Gestão de Pessoas – Case eManequim | #06 Conflitos
Neste 6º capítulo vamos abordar o tema gestão de pessoas e não podemos deixar de falar dos conflitos existentes.
Por isso, desde o inicio é importante estabelecer em sua Startup algumas rotinas de trabalho e ferramentas básicas para se comunicarem.
Igualmente importante é ter pautas objetivas e que levem a tomada de decisões em suas reuniões de trabalho. Gestão de pessoas, RH, também envolve deixar claro as regras do jogo para suas equipes
Gestão de Pessoas – Case eManequim | #06 Conflitos
Nesta série de 12 posts em forma de capítulos, iremos ilustrar de forma pragmática parte do rico conteúdo oferecido
pela eValley e pela Endeavor aos empreendedores brasileiros.
Como? Mostraremos o caso eManequim, StartUp criada por 4 jovens empreendedores brasileiros. Desde a sua ideia até sua tão sonhada e almejada escalabilidade com tração, contada na visão de Letícia, uma das sócias-fundadoras.
O texto em azul é a narrativa da Letícia e o texto em verde reflete os comentários e dicas da eValley.
23 dias haviam se passado. Continuávamos a nos falar todo dia: havíamos criado e-mails oficiais, um site “em construção”, adotado uma ferramenta de vídeo-conferência e tínhamos 01h00 de reunião de trabalho a cada 2dias. Pelo menos havíamos estabelecido uma rotina, até porque eu, Benê e Vanessa tínhamos nossos empregos. Porém não adiantava postergarmos a decisão: quando os 4 ficariam full-time? Ou seja, 100% dedicados à nossa Startup? Em termos de RH e Gestão de Pessoas, impacta. Claro que tivemos muita sorte em termos o produto/serviço o “pronto” de uma só pessoa para seu desenvolvimento. Mas a parti do MVP, era inevitável tomarmos esta decisão.
Estabeleça desde o início de sua Startup algumas rotinas de trabalho e ferramentas básicas para se comunicarem. Esta “mini-burocracia” é importante para manterem o foco e profissionalismo em todos os momentos de trabalho. Ajuda na gestão de pessoas. Emails, calendários, evernotes, hang outs etc, a cada X dias por Xhs etc é fundamental para manterem a organização e focarem no que realmente importa neste momento crucial da sua ideia virar Startup: MVP. Igualmente importante é ter pautas objetivas e que levem a tomada de decisões em suas reuniões de trabalho. Gestão de pessoas, RH, também envolve deixar claro as regras do jogo para suas equipes.
Enfim, Coruja me ligou muito feliz: “está pronto!”. Na mesma noite, estávamos os 4 no quarto dele tomando um café gourmet servido pelos seus pais, tios de Benê. Tirei meu notebook e verifiquei o passo a passo que havíamos estabelecido (Capítulo 04) e estava perfeito! E o melhor: Adroid e IOS para nosso APP B2C. Coruja ainda havia melhorado a interface da plataforma B2B.
No dia seguinte, Coruja estava acompanhando Benê nas 04 confecções do MVP. Em D+1, Vanessa solicitaria às 40 mulheres do MVP que realizassem o download do aplicativo. De noite, avaliaríamos os resultados.
Porém, logo após o almoço, Benê ligou desesperado dizendo que eles ainda estavam na 1ª confecção. Aparentemente, algo técnico não-previsto estava acontecendo. “-Não acredito que vamos morrer na praia!!! Sei lá quanto tempo para corrigir isso. O que fazemos? Vamos ligar para a Vanessa?”
Algumas imagens apresentavam problemas de gerar “tamanhos irreais” (ex: gerou uma foto que aparentava ser tamanho 60 e não tamanho 42).
Tinha a ver com identificação de cores etc. Haviam “coletado” 40 imagens que estavam funcionando, metade do plano original. Pensei: 4×40=160. Um bom número de peças de vestuário para 40 mulheres testarem. Falei: “vão para a próxima confecção. Se conseguirem 40 fotos por confecção, está OK.”
O ponto levantado pela Letícia é o fator crítico de sucesso mais importante em qualquer Startup: sócios. Nível técnico, nível de complementaridade e nível de comprometimento. Quem, como e o quanto cada sócio irá dedicar deve estar claro e alinhado entre todos desde o início. Isto se aplica aos “sócios-não-sócios” também, ou seja, aqueles profissionais fundamentais para sua Startup mas que não possuem equity. Gestão de Pessoas também implica gestão de sócios. Os relacionamentos entre sócios. Os conflitos entre sócios. Vocês são a base do clima organizacional que irá imperar na Startup.
Eu havia chego antes na casa da Vanessa pois queria falar com ela em particular. Conhecendo seu temperamento, comecei explicando que Benê e Coruja haviam conseguido 187 peças de vestuário. Todas com 5 tamanhos de imagens: do número 38 ao 46. Ou seja, o lado “direito” do APP estava OK: havia 05 fotos da mesma peça de vestuário de 05 tamanhos diferentes. Cada tamanho correspondendo a uma numeração de roupa. O lado “esquerdo” começaria a ser preenchido amanhã, quando ela começasse a contatar as 40 mulheres do MVP. Somente então, após comemorarmos por uns 5min falei: “tem um porém… Por questões de padronagem de cores, algumas poucas peças não foram aproveitadas. Coruja já está atuando.” Por incrível que pareça, ela ignorou este complemento do “MVP B2B” e continuou dançando e comemorando.
A preparação é o que garante o sucesso de qualquer reunião. Se antecipar e imaginar cenários vão lhe ajudar na sua preparação e organização. E o mais importante: vão lhe dar a calma necessária para ser “frio, objetivo e eficiente” em suas reuniões/apresentações. Não se esqueça de que o pós-reunião também tem papel fundamental no seu sucesso.
Letícia abordou corretamente Vanessa para tratar de um tema delicado. Se preparou, pois “conhecia o temperamento” de Vanessa e contou a noticia de forma inteligente e adequado ao perfil de Vanessa. Conheça sua audiência, pois toda comunicação tem 3 elementos: comunicador, informação e audiência. Ou seja, quem fala, como fala e quem ouve. Também é pilar fundamental em Gestão de Pessoas, RH, saber comunicar: falar e ouvir.
Conscientemente ou não, Letícia está adequando seu perfil de liderança nesta etapa de MVP de acordo com o perfil de cada sócio. São ferramentas de RH, de Gestão de Pessoas. Direcionou adequadamente Benê e Coruja, mantendo a objetividade de lançamento do MVP, e atualizou Vanessa do problema sem causar um conflito desnecessário. Discussões sobre diferentes visões de um mesmo item são saudáveis, mas fique atento para não produzir “conflitos inúteis e sem resultados práticos.”
Algum tempo depois, Benê e Coruja chegaram. Eles já estavam com o APP “baixado e rodando” em um smartphone Android, um smartphone IOS, um tablete Android e um tablet IOS. Havia dois usuários criados: Benê e Coruja. Eles já haviam batido suas fotos e carregado no APP. Coruja pegou seu tablet e nos mostrou:
1. Clicou no APP
2. APP “abriu” e pediu usuário e senha
3. APP abriu uma tela única
4. Lado “esquerdo” do APP: foto de corpo inteiro do Coruja
5. Lado “direito” do APP: 4 opções de peças de vestuário (“camisas”, “calças”, “blazers”, “vestidos”). Coruja selecionou “camisas”. Apareceram fotos de 34 camisas em tamanho 3×4.
6. Selecionou uma “camisa” e imediatamente apareceram 5 fotos da mesma peça mas de tamanhos diferentes
7. Coruja selecionou uma das 5 fotos e “arrastou” até sua imagem. A sobreposição de imagens mostrou que a peça ficou pequena. Pegou outra imagem maior, repetiu o mesmo procedimento e ficou adequada.
8. Havia um “botão comprar” mas que não estava funcional ainda.
É impossível descrever o que sentimos naquela noite. Estávamos prontos para dominar o mundo! Íamos revolucionar o e-commerce mundial! Ocuparíamos o mesmo lugar que Google, Apple, Facebook etc que mudaram a relação cliente-empresa
Gestão de RH ou Gestão de Pessoas ou Gestão de Colaboradores é o fator crítico de sucesso mais importante para qualquer organização de pessoas (Startup, multinacional, associação, ONG etc). Iniciamos a abordagem deste tema nos capítulos anteriores com os “sócios”. Você não deve ser refém do clima organizacional e sim ser motivado e alavancado pelo mesmo.
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